管打楽器修理業務
修理技術の充実は当社の信用獲得の大きな要素であり、アドバンテージになっています。
当社は「修理もできる営業マン」ではなく「営業のできる技術者」の集団です。
修理専門技術者のみならず販売に携わる社員が管楽器の高度な修理技術を持っていて、質と量において他の追従を許しません。
売上高の８％を占める修理は本数にすれば年間４０００本近くになります。単に安価なだけではこれだけの注文はいただけません。
サービスのトータルクォリティがお客様に認められてこそ達成できる数なのです。
当社の修理に対する理念は完璧な修理のみではありません。当社の技術者は技術的に完璧であることは当たり前であり、修理依頼のあった楽器を見て、ユーザーがどのような人で、どのような修理を望んでいるかを判断できなくてはなりません。
小学校のマーチングの楽器を、プロの演奏家が使用する楽器と同等の時間とコストをかけて修理し、完璧な修理だと言い張ってもお客様には受け入れられません。価格、質、時間などあらゆる要素をいかにバランスさせるか、楽器を見ただけで判断できてこそ一人前の技術者であると考えています。
当社の修理という商品を生み出す技術者になるためには、相当の時間と苦労に対する忍耐が必要不可欠です。しかし、だからこそお客様からの信頼が違うのです。 |
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